İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında güvence altındadır.

Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için ürünü kullanmamış, orijinal ambalajında ve yalnızca niteliğini anlamaya yetecek ölçüde incelemiş olmanız gerekmektedir.

Ürünün kullanılması, yıkanması veya koruyucu ambalajından çıkarılması cayma hakkını ortadan kaldırabilir.

İade Kabul Koşulları

İadeler aşağıdaki durumlarda kabul edilir:

• Ürünün ayıplı (kusurlu) olması
• Hasarlı teslim edilmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Cayma hakkı kapsamında kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade edilmesi

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, iz veya hasar bulunmayan ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Doğal Farklılıklar

Ürünlerimiz geri dönüştürülmüş malzemelerden küçük üretim serilerinde üretilmektedir. Yüzeyde küçük izler, hafif doku farklılıkları veya kozmetik tutarsızlıklar oluşabilir. Bunlar üretim sürecinin doğal bir parçası olup ürünün dayanıklılığını etkilemez ve ayıp olarak değerlendirilemez.

Hijyen ve Kullanım

Gıda ile temas eden, kullanılmış veya yıkanmış ürünler, ayıplı olmadıkça iade kabul edilemez. Bu durum 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi kapsamındaki istisnalar arasında yer almaktadır.

İade Ücreti ve Kesintiler

Onaylanan iadelerde aşağıdaki kesintiler uygulanabilir:

• İade işlem bedeli olarak £9'a kadar kesinti yapılabilir.
• Ürünün niteliğini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanım izine sahip ürünlerde ek olarak %10 yeniden stoklama bedeli uygulanabilir.
• Kesintiler hiçbir koşulda inceleme, yeniden paketleme ve işlem maliyetlerini aşmaz.

Orijinal kargo ücreti iade edilmez. İndirimli satış ürünleri ve hediye kartları iade ve geri ödeme kapsamı dışındadır.

İade Süreci

İade talebinizi contact@houseofnulu.com adresine e-posta göndererek başlatın. Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Onay sonrasında size iade talimatları iletilecektir.

Hasar ve Sorunlar

Ürününüz hasarlı, ayıplı veya yanlış teslim edildiyse teslimattan itibaren 48 saat içinde contact@houseofnulu.com adresine fotoğraflı bildirim yapın.

Değişim

Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. İstediğiniz ürünü edinmenin en hızlı yolu, mevcut ürünü iade edip ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Geri Ödeme

İade ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Onaylanan geri ödemeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. 15 iş günü geçmesine rağmen geri ödeme yapılmadıysa contact@houseofnulu.com adresine ulaşın.

Uyuşmazlık Çözümü

Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.