İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla gerekli inceleme dışında kullanılmamış olması gerekmektedir.

Gıda ile temas eden ürünlerimizin niteliği ve hijyen koşulları doğrultusunda, koruyucu jelatini açılmış, kullanılmış veya yıkanmış ürünler iade kapsamında kabul edilmemektedir.

İade Kabul Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış,
• Herhangi bir iz, hasar veya deformasyon bulunmayan,
• Yeniden satışa uygun durumda olan,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte,
• Koruyucu jelatini açılmamış

şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Ürünlerin koruyucu jelatini, ürün teslim alınmadan önce gerekli bilgilendirmeyi içeren bir güvenlik ve koruma katmanı olarak kullanılmaktadır. Koruyucu jelatinin açılması, ürünün hijyen ve yeniden satış koşullarını etkileyebileceğinden iade kapsamında kabul edilmemektedir.

Ürünün dış ambalajının veya kutusunun taşıma sırasında zarar görmesi, ürünün kendisi ve koruyucu jelatini zarar görmemiş olduğu sürece tek başına iade talebinin değerlendirilmesine engel değildir.

Doğal Farklılıklar

Ürünlerimiz küçük üretim serileri halinde üretilmektedir. Üretim sürecinin doğal sonucu olarak ürünler arasında çok küçük yüzey veya görünüm farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün kullanımını veya performansını etkilemez.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürününüzün teslimat sırasında hasar gördüğünü veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini fark etmeniz halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bildirmenizi rica ederiz.

Ürünün durumunu değerlendirebilmemiz için fotoğraf veya video gibi görseller talep edilebilir.

Bu kapsamda gerçekleştirilen iadelerde ilgili gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında veya diğer iade taleplerinizde, iade işlemini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilir veya sipariş numaranızı belirterek contact@houseofnulu.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz bize ulaştıktan sonra, iade gönderiminin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade gönderiminizi, tarafımızca iletilen gönderim yöntemi ve bilgiler doğrultusunda gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebinizle ilgili tüm mesajlarınıza mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışıyor, genellikle 48–72 saat içerisinde geri dönüş sağlamayı hedefliyoruz.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra gerekli gönderim bilgileri ve süreçle ilgili yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarını karşılayan ürünlerin geri ödeme işlemi başlatılır.

İade Koşullarını Karşılamayan Ürünler

İade koşullarını karşılamayan ürünler için geri ödeme işlemi gerçekleştirilmez.

Bu durumda ürün, müşterinin talebi doğrultusunda ve ilgili gönderim masrafları müşteriye ait olmak üzere yeniden gönderilebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler için sipariş iptali yerine, teslimat sonrasında cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

Değişim

Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı bir ürün, renk veya model tercih etmeniz halinde mevcut ürününüzü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Süreçle ilgili destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Hediye Kartları

Hediye kartları iade ve geri ödeme kapsamı dışındadır.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakları saklıdır.